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服务政策

本公司严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》提供售后服务,
本售后服务政策仅适用于中国大陆购买的华士警用装备产品,具体服务内容如下:


退换货政策

1、凡通过我公司正规渠道购买的产品,可享受七天无理由退换货服务。退换货时用户须出示有效购买凭证,并退回发票(换货不用退回发票)。用户须保证退换货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失等情况,不予办理退换货。退换货请用户联系我公司客服部办理。
2、自用户签收次日起七日内,发生非人为损坏性能故障,经检测确认后,为用户办理退换货业务,退换货时用户须出示有效购买凭证,并退回发票
(换货不用退回发票)。退换货由各客服部负责,请用户联系客服部办理。
提示:我公司客服热线电话,无法直接为用户办理退货服务,请您理解。如需办理退货服务请您联系原购买平台客服申请办理或在原购买平台中“我的订单”中申请办理。
3、自用户签收次日起十五日内,发生非人为损坏性能故障,经检测确认后,为用户办理换货业务,更换整套商品。换货后,商品本身三包期重新计算。

保修政策

自用户签收次日起十五日后并且在一年内,发生非人为损坏性能故障,经检测确认后,为用户办理维修业务。


自费维修政策

如果您的产品符合保外维修的情况,例如已超过保质期,或人为情况损坏,我公司可以提供收费维修服务。保外维修更换后的部件、充电器享有 90 天的有限保修期。

维修费用说明:
1)需要您寄回产品(邮费自理)经过专业工程师检测后给出相关报价,如果您同意该报价,并支付相应的费用,我公司售后将为您提供产品维修服务;如果您拒绝付费,我公司售后将会拒绝提供相应的维修服务。
2)维修过程中如果需要对问题部件进行更换处理的,将不可避免地会对原问题部件造成损坏,因此原问题部件不再退还。

邮寄须知

1、邮寄到我公司售后质保:在保质期内,请自付运费发快递至我公司售后,不接受到付和平邮方式;经检测后具有质量问题,用户的运费将按照邮寄区域予以报销(根据不同区域快递费用计算)。


其他说明

1、在质保期内,若发生任何因制造工艺或非人为因素造成元器件之损坏,我们的售后服务部将为客户提供售后服务工作,视情况更换零件或整个产品。
2、以下产品不属于质保范围:
免费样品;
超出有效质保期的产品;
无有效购买凭证的产品;
非我司或我司授权的机构、人员进行修理、更改或拆卸的产品;
未能依据产品说明书要求及产品性质进行安装、保管及使用并由此导致故障或损坏的产品;
正常使用引起的产品磨伤、划伤等,但不影响产品的正常功能使用;
非质量问题造成外壳严重损坏(包括变形、氧化、腐蚀等);
使用不当或疏忽引起人为损坏,如接不当的电源、电压、不依说明书错误使用、撞击、跌落等引起的不良;
因自然灾害,如雷击、地震、水灾、火灾等造成故障或损坏的产品;
其他非因产品品质原因而导致故障或损坏的产品。
3、以下失效产品不可维修:
产品外观、功能严重被损坏;
产品断裂、开裂;
产品长期浸水、火烧;
损耗零件(如电池等)。
4、在质保期限内凡属于产品本身品质问题,我公司仅负责返厂后不良品的维修服务;不在保修范围的情况,由我公司根据实际情况实行收费维修。
5、在终端消费者购买产品的质保期内,凡属产品本身要功能性故障,不能正常使用等品质问题的可凭有效购买证明或详细的产品信息及产品到购买处要求保修服务。
6、以下产品实行有偿保修服务:
超过质保有效期的产品
未按产品使用说明的要求使用或保管不当而造成的损坏;
销货凭证上显示的产品与实物不相符合
确属我司产品,但未能提供有效购货凭证。
7、产品质保期限:
电子类产品保修1年;
排爆类产品保修2年;
其他无特殊说明的一律实行保修一年;
客户对质保年限有特殊要求的具体质保年限以签订的合同为准。
8、质保年限界定:
公司对维修网点的界定;
所有产品按出货日期开始计算质保期限,经销商应该要执行先进先出的原则,消费者购买的产品超出公司规定质保期限由维修网点承担;
维修产品的界定;
产品在质保期内按说明书使用情况下损坏先给予维修,视情况给予换货或冲帐处理,对于同一产品的同一故障点维修,每次维修产品质保期为三个月。



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